为有效解决二次排队难问题,建行衡水分行建成辖内第一家管道银行,运行三个多月以来,成效初显。
区域布局集约化,功能服务综合化。引入管道银行后,功能区域和员工岗位实现了整合复用,无需再专设VIP现金服务专用窗口,增加服务窗口,实现低柜可以办理现金业务,理财服务区面积得以增加。集中高、低柜客户等候区,增强大堂经理服务辐射能力。
服务流程一站式。管道银行客户端操作简便、快捷,客户只需将结算凭证等置入传输桶,稍后即可完成结算。经测试,客户存入现金10万元只需6分钟,支取现金10万元只需4分钟,对公客户办理现金支票取现(10万元)只需3分钟。
现金岛整合柜台资源。将VIP理财室调整为“现金岛”模式,渠道资源和人力资源的贡献效率得到提升。现金岛设置在高柜区内部,比原有模式节约2-3人,有效解决“忙闲不均”问题。
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